結婚・出産・記念日など、大切なシーンで贈るギフトの専門店「トスカ」

ショッピングガイド

ご注文の流れ

  1. 商品を選択してショッピングカートに入れる

    ご希望の商品のページで、カラー・サイズ・個数などを入力したうえで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  2. ショッピングを続ける or カート確認に進む

    お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、ショッピングカートを閉じてください。
    お買い物とご購入商品のご確認が終わりましたら、ショッピングカート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。

  3. カートの中身を確認する

    ショッピングカートに入れた商品、およびその商品のカラー・サイズ・個数などの入力情報に誤りがないかをご確認ください。
    変更したい場合は、ご希望のカラー・サイズ・個数などに編集したうえで「カートを更新」ボタンを押してください。
    クーポンコードをお持ちの方は、こちらの画面でご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押してください。
    表示内容に問題がなければ、ショッピングカート内の「お支払いへ進む」ボタンを押してください。お支払いページに進みます。

  4. 必要事項の記入・ご注文

    【初めてのお客様】 「ご注文者様情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入のうえ、「注文する」ボタンを押してください。
    クーポンコードをお持ちの場合は「コード入力はこちらから」をご選択のうえ、お手元のコードをご記入し「クーポンを適用する」ボタンを押してください。
    すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用したご注文者様情報が、各欄に自動で入力されております。
    すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。

  5. ご注文完了

    ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに「注文のご確認メール」を送信します。
    商品が届くまで、削除せず保管してください。

決済方法

クレジットカード
ご注文の商品の発送が完了した時点で、クレジットカードへの請求が発生いたします。
お支払い回数は一括のみご利用いただけます。
ご利用可能なカードは以下の通りです。
VISA/Master/JCB/Amex/DINERS
銀行振込
当店の銀行口座(楽天銀行・PayPay銀行いずれか)に直接お振り込みをお願いいたします。
ご注文内容を確認後にお送りするメールにて、お振り込み先の口座番号をお伝えいたします。

配送について

  • 基本的に在庫のある商品は2営業日以内、在庫のない商品は正確なお届け日をメールにてお知らせした後、入荷次第、発送させていただきます。
    ※3営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですがメールもしくは、お電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
  • 複数の商品をご注文される際で同梱可能な場合は、1個分の送料となります。
  • 配送業者は、日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)、ヤマト運輸、佐川急便を使用しております。
    ※配送業者は商品により使い分けますため、お客様からのご指定は頂けません。
  • 名入れ商品やメーカー直送品、産直品などは、北海道・沖縄県・離島へのお届けができない場合がございます。
  • (1)宅配便(日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便)

    ※1)送料は、お届け地域とご注文商品により異なります。
    ※2)お届け地域と同一配送方法のお買い上げ合計金額により、送料が無料となります。
    → 本州・四国…お買い上げ合計金額11,000円(税込)以上
    → 北海道・九州…お買い上げ合計金額16,500円(税込)以上
    → 沖縄県…お買い上げ合計金額33,000円(税込)以上
    ※3)商品によりましては、北海道・沖縄県・離島へのお届けができない場合がございます。

    下記の時間帯にて、お届け時間のご指定が可能です。
    午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
    ※1)時間を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができないこともございます。
    ※2)ヤマト便の場合、【12時-14時】での指定はできません。
  • (2)ゆうパケット(ポスト投函)
    全国一律330円(税込)
  • 商品を発送しましたら、注文時にご入力頂きましたメールアドレス宛てに「発送完了メール」をお送りいたします。
  • 発送後のお荷物を配送会社のホームページより追跡可能です。
    ※伝票番号が反映されるまで、数時間かかる場合がございますので、追跡できない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
  • 大型連休の混雑や悪天候などの理由で道路交通に支障が生じた際は、配達日時のご希望を頂いていても、配送に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 配送先は、日本国内のみに限らせて頂きます。
  • 配送に関する各種お問い合わせについては、2営業日以内に必ずご返信いたします。
    当店より返信がない場合は、迷惑メールボックスなどをご確認ください。

ゆうパケットご利用詳細

  • 送料は、全国一律330円(税込)となります。
  • 対応サイズは、3辺合計60cm以内・長辺34cm以内・厚さ3cm以内/重量1kg以内となります。
  • ゆうパケット対応の複数商品の同梱は可能ですが、ゆうパケット1梱包のサイズや重さをオーバーする場合は宅配便(送料別)での配送となります。
  • ポストへの投函となります。
    ※手渡しではなくポストへの投函になるため、ポストがない。ポストが小さすぎて入らない。などの場合は投函できません。
  • 発送後のお荷物を日本郵便のホームページより追跡可能です。
    ※伝票番号が反映されるまで、数時間かかる場合がございますので、追跡できない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
  • お届けまでに1~5日程度必要です。
  • お届け日・時間指定はできません。
    ※配送日時の指定をご希望の場合は、宅配便(送料別)をご利用下さい。
  • 代金引換はご利用頂けません。
  • 発送後のお荷物の紛失・破損・郵便受けからの抜き取り等の盗難、遅延等に関しまして、配送業者・当店ともに一切補償は出来ません。
    ※ご返金は出来かねますので、予めご了承の上ご利用ください。確実なお受け取りをご希望の方は宅配便(送料別)をご利用ください。

お買い上げ明細書のペーパーレス化について

当店では、環境への配慮や個人情報保護の観点から、お買い上げ明細書の発行の廃止を実施させて頂いております。

  • お届けのお荷物に、お買い上げ明細書は同封されません。
    当店からお送りするメールをもちましてお買い上げ明細書の代わりとさせて頂きます。
    ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
  • お買い上げ明細書・領収書の発行をご希望の場合、別途発行させて頂きます。
    ご注文手続き中の「ご注文者様情報を入力」画面にて「注文メモ」内に以下のようにご入力ください。
    【お買い上げ明細書希望】
    【領収書希望】
    【明細書・領収書希望】

    1)商品に同梱出来ない場合や商品出荷後での発行希望につきましては、PDFファイルにてお手配させて頂きます。
    ※用紙での発行、お届けはできませんのでご注意ください。

    2)領収書をご希望頂く際で、 ご注文者様のお名前と領収書の宛名が異なる場合などは、「注文メモ」内にてお伝えください。
    ・領収書に記載するお名前 ※記載のない場合は、ご注文者様のお名前となります。
    ・但し書き ※記載のない場合は「お品代として」とさせて頂きます。

返品・交換について

返品は、初期不良品もしくは、未開封・未使用のものに限り、商品到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみ、お受けいたします。

ただし、下記におきましては、お客様都合による返品は受け付けておりません。
●食品を含む商品(プチギフトなど)
●引出物(記念品・カタログギフト・かつお節・引き菓子など)
●お客様固有のお名前や挙式日などを入れて納品させていただいた商品(ウェルカムボード・親御様記念品など)
●お客様に納品させていただいたあとで、品質の保証ができなくなる商品(キャンドル・クラッカー・ランチャー・ケースなど)
●季節限定商品(ハロウィン・クリスマスなど)

※1)返品の送料につきましては、初期不良の場合は当店負担、それ以外のお客様都合による返品につきましては、お客様にてご負担いただきます。
※2)お客様都合での返品の場合、往路の送料(商品お届け時の配送料)・代引手数料・返金時の振込手数料もすべてお客様のご負担となります。
※3)商品によりましては、当店からの発送にかかります梱包資材、人件費などを考慮した事務手数料(お買い上げ合計金額の10%~20%が目安)を別途請求させていただく場合がございます。

ご注文後のキャンセルについて

ご購入商品のキャンセルは、基本的には対応いたしかねます。また、クレジットカード決済後の返金や一部商品のキャンセルにつきましても、システム上ご対応いたしかねます。
ご注文前にいま一度、サイズやカラーのお間違いがないかご確認ください。

最低注文数の設定について

昨今の運送業界の人手不足の問題や配送件数の増加によります大幅な運賃高騰を受け、結婚式での引き出物やプチギフト、お返し品など一部商品におきまして、小口でのご注文をお受けすることが困難な状況となっております。
お客様には大変心苦しいお願いとなり、誠に恐縮ではございますが、商品ページで指定の個数以上でのご注文を何卒よろしくお願い申し上げます。
※1)ページで数量の指定がない商品は、通常通り、1個からご注文頂けます。
※2)指定数量未満でもシステム上ご注文は可能ですが、お受けする事はできませんので、何卒ご了承ください。

お届け日数について

●在庫のある商品につきましては、3~5営業日ほどで発送させて頂きます。
●カタログギフトや引き菓子、縁起物、贈答品などの商品につきましては、5~7営業日ほどで発送させて頂きます。
なお、のし掛けのご希望を頂きました場合は、のしデザイン校了後での発送となります。
●名入れ商品など作成にお時間が必要な商品は、ページに記載の通り、2週間~3週間ほどで発送となります。
●その他のメーカー直送品や受注後での生産・製造となります産直品などは商品の確保ができ次第の発送となります。
※商品のお届けにつきましては、なるべく早い発送を心がけておりますが、取り扱い商品が多岐にわたりますため、ご注文後に速やかに確認、確保を進めさせて頂く上で、万が一、欠品・廃番などの理由により、お待たせする場合や商品のお届けができない場合には、2営業日以内にメールもしくは、お電話にてご連絡をさせて頂きます。

商品在庫について

弊社では、複数店舗で在庫を共有しておりますため、ご注文が集中した場合などで在庫にずれが生じることがございます。
在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となり、後ほど連絡をさせて頂く場合もございます。
大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

定休日について

当サイトでは、月曜日・火曜日を定休日とさせて頂いております。
※1)オンラインのご注文は、365日24時間いつでも受け付けております。
※2)営業時間外または、定休日に頂きましたご注文、お問い合わせにつきましては、翌営業日より順次対応させて頂きます。
※3)夏季や年末年始などの長期休業は、別途お知らせいたします。

よくあるご質問

商品はいつごろ届きますか?

基本的に在庫のある商品は3営業日以内、在庫のない商品は正確なお届け日をメールにてお知らせしたあと、入荷次第、発送させていただきます。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、「発送完了メール」をご確認ください。

配送先を変更したいのですが…

商品の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「住所」タブをご選択のうえ、ご注文者様住所(デフォルト)、もしくは、お届け先住所の「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。
なお、ご注文後の配送先変更については、ご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

クーポンコードを使いたいのですが…

ショッピングカート内、または「ご注文者様情報を入力」画面でクーポンコードの入力が可能です。
お間違えのないようにご入力ください。

注文後のキャンセルは可能ですか?

お問い合わせフォームにて、注文IDを併記のうえご連絡ください。
なお発送後のキャンセルは対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。